新型冠状病毒肺炎席卷全国，无论是奋战在一线的医务人员，还是面对疫情感到恐慌的普通群众都可能陷入心理危机状态。为了帮助他们渡过心理危机，心理援助热线作为一种便捷、高效、隐私的干预手段发挥了重要的作用。随着电话量激增，热线接线员如何既能自我应对好突如其来的疫情所带来的心理恐慌,又能在忙碌的工作中保持良好的心理状态帮助来电者呢？
抗击新型肺炎，加强心理免疫力很重要，我们都需要一颗强大的内心来度过这场“战役”。在疫情当前，我们要学会“战斗”，既要学会科学正确地预防病毒感染，也要学会自己的情绪管理。普通群众面对新型冠状病毒的肺炎疫情，如何增强自身心理免疫力，来听听专家怎么说？
正确认识负面情绪
因为疫情出现的恐慌、孤独、压抑、焦虑、抑郁、悲伤等负面情绪，这些负面情绪反应是正常的。焦虑和恐惧是个体在面对压力的正常反应。适度的焦虑是有助于个体度过危机，是有保护作用的。但是过度的焦虑会使个人行为失当，所以我们要正确面对自己的焦虑等情绪，面对和接纳自己的焦虑情绪的存在。而不是否认和排斥。这样只会使得情绪更加糟糕。
用行动来缓解焦虑情绪
做力所能及的事情，比如和父母聊天，在家做一些简单运动和一些轻体力的工作，或简单的游戏等。更重要的是，做自己可以控制的事情才能缓解焦虑情绪，增加我们的控制感。
保持社会联系
与家人朋友通过社会平台和打电话等方式进行联系，减少孤独感，并获得心理上的支持。你可以尝试着帮助安慰别人，也可以坦然的接受别人的帮助，使得负性情绪得到缓解。
规律生活
如果必须呆在家里，请保持健康的生活方式，包括正常的饮食、睡眠、锻炼。不要用抽烟、喝酒或服用其他药物来缓解自己的情绪，保持自己的身体健康也是保证心理情绪稳定的重要办法。
获取真实信息
通过官方途径，获取真实的信息，科学认识防疫知识，不要凭空臆想，和错误解读，避免无谓的恐慌。多关注正面积极信息，因为在焦虑恐慌中人会不自觉过滤掉这些信息，只关注负面信息上，而实际情况可能并没有你想的那么糟糕。
合理关注疫情
适当的减少刷手机，与负面信息保持一个距离，就象穿上一件心理防护服一样。因为焦虑恐慌会导致你注意到的都是负面消息，甚至即使是正面的消息，也会只关注到一些负面的成分，过度和错误的解读。
自我帮助
尝试着使用你以前应对逆境时的方法来帮助自己在此次疫情爆发期间管理自己的情绪。
